คำนำ
ไอเอสโอ (องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน) เป็นพันธมิตรระดับโลกของหน่วยงานมาตรฐานแห่งชาติ (สมาชิกของไอเอสโอ). การพัฒนามาตรฐานสากลมักดำเนินการผ่านคณะกรรมการด้านเทคนิคของไอเอสโอ. สถาบันสมาชิกแต่ละแห่งที่สนใจในเรื่องที่มีการจัดตั้งคณะกรรมการด้านเทคนิคมีสิทธิที่จะเป็นตัวแทนในคณะกรรมการ. หน่วยงานระหว่างประเทศที่เป็นภาครัฐและเอกชนที่ประสานงานกับองค์กรกำหนดมาตรฐานก็มีส่วนร่วมในงานนี้เช่นกัน. ISO ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ International Electrotechnical Commission (ไออีซี) ในทุกเรื่องของมาตรฐานไฟฟ้า.

ขั้นตอนที่ใช้ในการพัฒนาเอกสารนี้ตลอดจนขั้นตอนที่ใช้สำหรับการบำรุงรักษาเพิ่มเติมได้อธิบายไว้ในส่วนที่ 1 1 ของคำสั่ง ISO/IEC. โดยเฉพาะอย่างยิ่ง, ควรให้ความสนใจกับเกณฑ์การอนุมัติที่แตกต่างกันที่จำเป็นสำหรับเอกสาร ISO ประเภทต่างๆ. เอกสารนี้ได้รับการร่างขึ้นตามกฎบรรณาธิการของส่วน 2 ของคำสั่ง ISO/IEC (ดูที่ iso.org/directives).

โปรดทราบว่าเนื้อหาบางอย่างในเอกสารนี้อาจอยู่ภายใต้สิทธิบัตร. ISO จะไม่รับผิดชอบในการระบุสิทธิในสิทธิบัตรดังกล่าวบางส่วนหรือทั้งหมด. รายละเอียดของสิทธิในสิทธิบัตรใดๆ ที่ระบุในระหว่างการพัฒนาเอกสารจะอยู่ในบทนำและ/หรือในรายการ ISO ของการเรียกร้องสิทธิบัตรที่ได้รับ (ดูที่ iso.org/patents).

ไอเอสโอ 11507-2015 “การทาสีและการเคลือบเงา การสัมผัสกับสภาพดินฟ้าอากาศเทียม การสัมผัสกับหลอด UV ฟลูออเรสเซนต์และน้ำ”

ชื่อทางการค้าใดๆ ที่ใช้ในเอกสารนี้จัดทำขึ้นเพื่อเป็นข้อมูลเพื่อความสะดวกของผู้ใช้และไม่ถือเป็นการรับรอง.

For conformity assessment related ISO specific terminology and express the meaning of the specification, เช่นเดียวกับ ISO ที่เกี่ยวข้องในอุปสรรคทางเทคนิคต่อการค้า (จะแจ้งภายหลัง) ยึดมั่นในหลักการขององค์กรการค้าโลก (องค์การการค้าโลก) in the information, โปรดดูที่ URL ต่อไปนี้:iso.org/iso/foreword.html.

The committees responsible for this document are Technical Committee ISO/TC 176, Quality Management and Quality Assurance, Sub-committee SC 2, Quality Systems.

The fifth edition removes and replaces the fourth edition (ไอเอสโอ 9001:2008), which has been technically revised by adopting the revised order of provisions and adapting the revised quality management principles and new concepts. It also eliminates and replaces ISO 9001:2008 / Cor.1:2009 Technical survey.

ไอเอสโอ 11507-2015 “การทาสีและการเคลือบเงา การสัมผัสกับสภาพดินฟ้าอากาศเทียม การสัมผัสกับหลอด UV ฟลูออเรสเซนต์และน้ำ”

การแนะนำ
0.1 ภาพรวม
The adoption of a quality management system is a strategic decision for an organization that can help improve its overall performance and provide a solid foundation for sustainability initiatives.

ประโยชน์ที่เป็นไปได้สำหรับองค์กรในการใช้ระบบการจัดการคุณภาพตามมาตรฐานสากลนี้คือ:

1) ความสามารถในการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าและข้อกำหนดทางกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ;

ข) ส่งเสริมโอกาสในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า;

ค) ระบุความเสี่ยงและโอกาสที่เกี่ยวข้องกับบริบทและวัตถุประสงค์;

ง) ความสามารถในการแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดของระบบการจัดการคุณภาพที่ระบุ.

มาตรฐานสากลนี้สามารถใช้ได้กับบุคคลทั้งภายในและภายนอก.

มาตรฐานสากลนี้ไม่ได้มุ่งหมายที่จะบ่งบอกถึงความจำเป็น:

– ความสามัคคีของสถาปัตยกรรมการจัดการคุณภาพที่แตกต่างกัน;

– เพื่อจัดแนวเอกสารให้สอดคล้องกับโครงสร้างข้อของมาตรฐานสากลนี้;

– การใช้ข้อกำหนดเฉพาะของมาตรฐานนี้ภายในองค์กร.

ไอเอสโอ 11507-2015 “การทาสีและการเคลือบเงา การสัมผัสกับสภาพดินฟ้าอากาศเทียม การสัมผัสกับหลอด UV ฟลูออเรสเซนต์และน้ำ”

ข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการคุณภาพที่ระบุในมาตรฐานนี้เป็นส่วนเสริมกับข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ.

มาตรฐานสากลนี้ใช้แนวทางกระบวนการ, ซึ่งรวมแผน-ทำ-ตรวจสอบ-พระราชบัญญัติ (พีดีซีเอ) วงจรที่มีการคิดบนพื้นฐานความเสี่ยง.

แนวทางกระบวนการช่วยให้องค์กรสามารถวางแผนกระบวนการและการโต้ตอบได้.

วงจร PDCA ช่วยให้องค์กรมั่นใจได้ว่ากระบวนการของตนได้รับทรัพยากรและการจัดการอย่างเพียงพอ, และเพื่อระบุและดำเนินการตามโอกาสในการปรับปรุง.

การคิดบนพื้นฐานความเสี่ยงช่วยให้องค์กรสามารถระบุปัจจัยที่อาจทำให้กระบวนการและระบบการจัดการคุณภาพเบี่ยงเบนไปจากผลลัพธ์ที่วางแผนไว้, ใช้การควบคุมเชิงป้องกันเพื่อลดผลกระทบด้านลบ, และใช้ประโยชน์จากโอกาสให้ดีที่สุดเมื่อเกิดขึ้น (ดูข้อก.4).

การตอบสนองความต้องการอย่างต่อเนื่องและการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังในอนาคตในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนและไดนามิกมากขึ้นทำให้เกิดความท้าทายต่อองค์กร. เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้, องค์กรอาจพบว่าจำเป็นต้องนำรูปแบบการปรับปรุงต่างๆ มาใช้, เช่นการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง, นวัตกรรมและการปรับโครงสร้าง, นอกเหนือจากการแก้ไขและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง.

ไอเอสโอ 11507-2015 “การทาสีและการเคลือบเงา การสัมผัสกับสภาพดินฟ้าอากาศเทียม การสัมผัสกับหลอด UV ฟลูออเรสเซนต์และน้ำ”

ในมาตรฐานนี้, ใช้แบบฟอร์มปากเปล่าต่อไปนี้:

– “จะ” บ่งบอกถึงการร้องขอ;

– “ควร” บ่งบอกถึงข้อเสนอแนะ;

– “อาจ” บ่งบอกถึงการอนุญาต;

– “สามารถ” บ่งบอกถึงความเป็นไปได้หรือความสามารถ.

ข้อมูลถูกทำเครื่องหมาย “ความสนใจ” ถูกใช้เพื่อเป็นแนวทางในการทำความเข้าใจหรือชี้แจงข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง.

0.2 หลักการจัดการคุณภาพ
มาตรฐานสากลนี้อิงตามหลักการจัดการคุณภาพที่อธิบายไว้ใน ISO 9000. คำอธิบายเหล่านี้รวมถึงข้อความของแต่ละหลักการ, เหตุผลว่าทำไมหลักการจึงมีความสำคัญต่อองค์กร, ตัวอย่างผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับหลักการและตัวอย่างของการดำเนินการทั่วไปที่ปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรเมื่อใช้หลักการ.

ไอเอสโอ 11507-2015 “การทาสีและการเคลือบเงา การสัมผัสกับสภาพดินฟ้าอากาศเทียม การสัมผัสกับหลอด UV ฟลูออเรสเซนต์และน้ำ”

หลักการจัดการคุณภาพคือ:

– ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง;

— ภาวะผู้นำ;

— การมีส่วนร่วมของประชาชน;

– แนวทางกระบวนการ;

— การปรับปรุง;

– การตัดสินใจตามหลักฐานเชิงประจักษ์;

— การจัดการความสัมพันธ์.

0.3 แนวทางกระบวนการ
0.3.1 ภาพรวม

มาตรฐานนี้ส่งเสริมการใช้แนวทางกระบวนการในการพัฒนา, การดำเนินการและปรับปรุงประสิทธิผลของระบบการจัดการคุณภาพเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยการตอบสนองความต้องการของลูกค้า. 4.4 รวมถึงข้อกำหนดเฉพาะที่ถือว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการนำแนวทางกระบวนการไปใช้.

การทำความเข้าใจและการจัดการกระบวนการที่เกี่ยวข้องกันเป็นระบบมีส่วนช่วยให้องค์กรมีประสิทธิผลและประสิทธิผลในการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ. แนวทางนี้ช่วยให้องค์กรสามารถควบคุมความสัมพันธ์และการพึ่งพาซึ่งกันและกันระหว่างกระบวนการต่างๆ ของระบบได้, ซึ่งสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กรได้.

แนวทางกระบวนการเกี่ยวข้องกับการนิยามอย่างเป็นระบบและการจัดการกระบวนการและการโต้ตอบเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการตามนโยบายคุณภาพและทิศทางเชิงกลยุทธ์ขององค์กร. การจัดการกระบวนการและทั้งระบบสามารถทำได้โดยใช้วงจร PDCA (ดู 0.3.2), โดยเน้นไปที่การคิดบนพื้นฐานความเสี่ยงโดยรวม (ดู 0.3.3) มุ่งแสวงหาประโยชน์จากโอกาสและป้องกันผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์.

การประยุกต์ใช้แนวทางกระบวนการในระบบการจัดการคุณภาพสามารถทำได้:

1) เข้าใจและปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างสม่ำเสมอ;

ข) โดยคำนึงถึงกระบวนการในแง่ของมูลค่าเพิ่ม;

ค) บรรลุประสิทธิภาพของกระบวนการที่มีประสิทธิผล;

ง) การปรับปรุงกระบวนการตามข้อมูลและการประเมินข้อมูล.

ไอเอสโอ 11507-2015 “การทาสีและการเคลือบเงา การสัมผัสกับสภาพดินฟ้าอากาศเทียม การสัมผัสกับหลอด UV ฟลูออเรสเซนต์และน้ำ”

0.3.2 วงจรการวางแผน-ทำ-ตรวจสอบ-ดำเนินการ

วงจร PDCA สามารถนำไปใช้กับกระบวนการทั้งหมดและระบบการจัดการคุณภาพทั้งหมดได้.

วงจร PDCA สามารถอธิบายโดยย่อได้ดังนี้:

– การวางแผน: กำหนดเป้าหมายของระบบและกระบวนการต่างๆ, และทรัพยากรที่จำเป็นในการส่งมอบผลลัพธ์ตามความต้องการของลูกค้าและนโยบายองค์กร, และระบุและจัดการกับความเสี่ยงและโอกาส;

— ทำ: เพื่อดำเนินการตามแผน;

– การตรวจสอบ: ตรวจสอบและ, ถ้ามี, กระบวนการวัดผลและผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นผลตามนโยบาย, วัตถุประสงค์, ข้อกำหนดและกิจกรรมที่วางแผนไว้และรายงานผล;

— การกระทำ: ดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพตามความจำเป็น.

0.3.3 การคิดบนพื้นฐานความเสี่ยง

ความสำคัญของการคิดบนพื้นฐานความเสี่ยง (ดูข้อ ก.4) เพื่อการบรรลุระบบการจัดการคุณภาพที่มีประสิทธิผลไม่สามารถกล่าวเกินจริงได้. แนวคิดของการคิดบนพื้นฐานความเสี่ยงมีนัยอยู่ในมาตรฐานนี้ฉบับก่อนๆ, รวมทั้ง, ตัวอย่างเช่น, ใช้ความระมัดระวังเพื่อกำจัดสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่อาจเกิดขึ้น, วิเคราะห์สิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดใดๆ ที่เกิดขึ้น, และดำเนินการป้องกันการเกิดซ้ำตามความเหมาะสมกับผลกระทบของผู้ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด.

เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของมาตรฐานสากลนี้, องค์กรจำเป็นต้องวางแผนและดำเนินการเพื่อจัดการกับความเสี่ยงและโอกาส. การจัดการกับความเสี่ยงและโอกาสเป็นการวางรากฐานสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพของระบบการจัดการคุณภาพ, ปรับปรุงผลลัพธ์และป้องกันผลกระทบด้านลบ.

โอกาสอาจเกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ที่เอื้อต่อการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ, ตัวอย่างเช่น, ชุดของสถานการณ์ที่ทำให้องค์กรสามารถดึงดูดลูกค้าได้, พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่, ลดของเสีย, หรือเพิ่มผลผลิต. การดำเนินการเพื่อตอบสนองต่อโอกาสอาจรวมถึงการพิจารณาความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องด้วย. ความเสี่ยงคือผลกระทบของความไม่แน่นอน และความไม่แน่นอนดังกล่าวอาจส่งผลเชิงบวกหรือเชิงลบ. การเบี่ยงเบนเชิงบวกที่เกิดจากความเสี่ยงสามารถให้โอกาสได้, แต่ไม่ใช่ว่าผลเชิงบวกของความเสี่ยงทั้งหมดจะนำไปสู่โอกาส.

ไอเอสโอ 11507-2015 “การทาสีและการเคลือบเงา การสัมผัสกับสภาพดินฟ้าอากาศเทียม การสัมผัสกับหลอด UV ฟลูออเรสเซนต์และน้ำ”

0.4 ความสัมพันธ์กับมาตรฐานระบบการจัดการอื่นๆ

มาตรฐานสากลนี้ใช้กรอบการทำงานที่พัฒนาโดย ISO เพื่อปรับปรุงความสอดคล้องระหว่างมาตรฐานสากลสำหรับระบบการจัดการ (ดูข้อ A.1).

มาตรฐานสากลนี้ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถใช้แนวทางกระบวนการได้, ผสมผสานกับวงจร PDCA และการคิดบนพื้นฐานความเสี่ยง, เพื่อจัดหรือบูรณาการระบบการจัดการคุณภาพกับข้อกำหนดของมาตรฐานระบบการจัดการอื่น ๆ.

มาตรฐานสากลนี้เกี่ยวข้องกับ ISO 9000 และไอเอสโอ 9004 ดังต่อไปนี้:

– ไอเอสโอ 9000 ระบบการจัดการคุณภาพ – ความรู้และคำศัพท์พื้นฐานเป็นพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจและการนำมาตรฐานสากลนี้ไปใช้อย่างเหมาะสม;

– ไอเอสโอ 9004 การบริหารจัดการเพื่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่องขององค์กร – แนวทางการจัดการคุณภาพให้คำแนะนำในการคัดเลือกองค์กรที่เกินข้อกำหนดของมาตรฐานสากลนี้.

ภาคผนวก ข ให้รายละเอียดของมาตรฐานสากลอื่นๆ สำหรับการจัดการคุณภาพและ QMS ที่พัฒนาโดย ISO/TC 176.

มาตรฐานนี้ไม่รวมถึงข้อกำหนดเฉพาะของระบบการจัดการอื่นๆ, เช่น การจัดการสิ่งแวดล้อม, การจัดการอาชีวอนามัยและความปลอดภัยหรือการจัดการทางการเงิน.

มาตรฐาน QMS เฉพาะสาขาตามข้อกำหนดของมาตรฐานสากลนี้ได้รับการพัฒนาสำหรับหลายภาคส่วน. มาตรฐานเหล่านี้บางส่วนระบุข้อกำหนด QMS เพิ่มเติม, ในขณะที่บางประเทศจำกัดเพียงการให้คำแนะนำสำหรับการประยุกต์ใช้มาตรฐานนี้ในภาคส่วนเฉพาะ.

ตามรุ่นนี้ทั้งที่เป็นมาตรฐานสากลและเป็นรุ่น (ไอเอสโอ 9001:2008) ข้อกำหนดและเงื่อนไขของความสัมพันธ์ร่วมกันระหว่างเมทริกซ์สามารถอยู่ใน ISO/TC 176 / เอสซี 2 เปิดเว็บไซต์การเข้าถึง: iso.org/tc176/sc02/public.

ไอเอสโอ 11507-2015 “การทาสีและการเคลือบเงา การสัมผัสกับสภาพดินฟ้าอากาศเทียม การสัมผัสกับหลอด UV ฟลูออเรสเซนต์และน้ำ”

1 ขอบเขต

มาตรฐานนี้ระบุข้อกำหนดขององค์กรสำหรับระบบการจัดการคุณภาพหาก:

ฉัน) จำเป็นต้องแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าและข้อกำหนดทางกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ, และ

ข) มุ่งหวังที่จะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการประยุกต์ใช้ระบบอย่างมีประสิทธิภาพ, รวมถึงกระบวนการปรับปรุงระบบและรับรองการปฏิบัติตามลูกค้าและข้อกำหนดทางกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง.

ข้อกำหนดทั้งหมดของมาตรฐานนี้เป็นข้อกำหนดทั่วไปและมีวัตถุประสงค์เพื่อนำไปใช้กับองค์กรใดๆ, โดยไม่คำนึงถึงประเภทหรือขนาดของมัน, และโดยไม่คำนึงถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่มีให้.

บันทึก 1 ในมาตรฐานสากลนี้, เงื่อนไข “ผลิตภัณฑ์” หรือ “บริการ” ใช้เฉพาะกับผลิตภัณฑ์และบริการที่มุ่งตรงไปยังลูกค้าหรือได้รับการร้องขอจากลูกค้าเท่านั้น.

บันทึก 2 ข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อบังคับสามารถแสดงเป็นข้อกำหนดทางกฎหมายได้.

2 การอ้างอิงเชิงบรรทัดฐาน
เอกสารต่อไปนี้มีการอ้างอิงตามปกติทั้งหมดหรือบางส่วนในเอกสารนี้ และจำเป็นสำหรับการสมัคร. สำหรับการอ้างอิงลงวันที่, ใช้เฉพาะเวอร์ชันที่อ้างถึงเท่านั้น. สำหรับการอ้างอิงที่ไม่ระบุวันที่, เวอร์ชันใหม่ของการอ้างอิง (รวมถึงการแก้ไขใดๆ) ใช้.

ไอเอสโอ 9000:2015, ระบบการจัดการคุณภาพ-พื้นฐานและคำศัพท์

ไอเอสโอ 11507-2015 “การทาสีและการเคลือบเงา การสัมผัสกับสภาพดินฟ้าอากาศเทียม การสัมผัสกับหลอด UV ฟลูออเรสเซนต์และน้ำ”

3 ข้อกำหนดและคำจำกัดความ
เพื่อวัตถุประสงค์ของเอกสารนี้, ข้อกำหนดและคำจำกัดความที่ให้ไว้ใน ISO 9000:2015 นำมาใช้.

เฉพาะองค์ประกอบข้อมูลมาตรฐานเท่านั้นที่เปิดเผยต่อสาธารณะ. หากต้องการดูเนื้อหาทั้งหมด, คุณจะต้องซื้อมาตรฐานผ่านช่องทางที่เป็นทางการ.