ايزو 11507-2015 “التعرض للدهانات والطلاءات بالورنيش للعوامل الجوية الاصطناعية والتعرض لمصابيح الفلورسنت فوق البنفسجية والماء”
مقدمة
ايزو (المنظمة الدولية للمقاييس) هو تحالف عالمي لهيئات المعايير الوطنية (الهيئات الأعضاء في منظمة الأيزو). عادة ما يتم تطوير المعايير الدولية من خلال اللجان الفنية ISO. يحق لكل مؤسسة عضو مهتمة بموضوع تم تشكيل لجنة فنية له أن تكون ممثلة في اللجنة. وتشارك أيضًا المنظمات الدولية الحكومية وغير الحكومية التي تتواصل مع منظمات التقييس في هذا العمل. تعمل ISO بشكل وثيق مع اللجنة الكهروتقنية الدولية (اللجنة الانتخابية المستقلة) في جميع المسائل المتعلقة بالتوحيد الكهربائي.
يتم وصف الإجراءات المستخدمة لتطوير هذه الوثيقة بالإضافة إلى تلك المستخدمة لمزيد من الصيانة في الجزء 1 لتوجيهات ISO/IEC. بخاصة, وينبغي إيلاء الاهتمام لمعايير الموافقة المختلفة المطلوبة لأنواع مختلفة من وثائق ISO. تمت صياغة هذه الوثيقة وفقًا لقواعد التحرير في الجزء 2 لتوجيهات ISO/IEC (راجع iso.org/directives).
يرجى ملاحظة أن بعض محتويات هذه الوثيقة قد تكون خاضعة لحقوق براءات الاختراع. ISO ليست مسؤولة عن تحديد أي أو كل حقوق براءات الاختراع هذه. تفاصيل أي حقوق براءة اختراع تم تحديدها أثناء تطوير الوثيقة ستكون في المقدمة و/أو في قائمة ISO الخاصة بمطالبات براءات الاختراع المستلمة (راجع iso.org/patents).
ايزو 11507-2015 “التعرض للدهانات والطلاءات بالورنيش للعوامل الجوية الاصطناعية والتعرض لمصابيح الفلورسنت فوق البنفسجية والماء”
يتم تقديم أي أسماء تجارية مستخدمة في هذه الوثيقة كمعلومات لراحة المستخدم ولا تشكل مصادقة.
لتقييم المطابقة، يتم استخدام المصطلحات الخاصة بـ ISO والتعبير عن معنى المواصفات, فضلا عن ISO ذات الصلة في الحواجز التقنية أمام التجارة (TBT) الالتزام بمبادئ منظمة التجارة العالمية (منظمة التجارة العالمية) in the information, يرجى الرجوع إلى عنوان URL التالي:iso.org/iso/foreword.html.
The committees responsible for this document are Technical Committee ISO/TC 176, Quality Management and Quality Assurance, Sub-committee SC 2, Quality Systems.
The fifth edition removes and replaces the fourth edition (ايزو 9001:2008), which has been technically revised by adopting the revised order of provisions and adapting the revised quality management principles and new concepts. It also eliminates and replaces ISO 9001:2008 / Cor.1:2009 Technical survey.
ايزو 11507-2015 “التعرض للدهانات والطلاءات بالورنيش للعوامل الجوية الاصطناعية والتعرض لمصابيح الفلورسنت فوق البنفسجية والماء”
مقدمة
0.1 ملخص
The adoption of a quality management system is a strategic decision for an organization that can help improve its overall performance and provide a solid foundation for sustainability initiatives.
الفوائد المحتملة التي تعود على المنظمة من تطبيق نظام إدارة الجودة بناءً على هذا المعيار الدولي هي::
1) القدرة على تقديم المنتجات والخدمات باستمرار التي تلبي متطلبات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها;
ب) تعزيز الفرص لتحسين رضا العملاء;
ج) معالجة المخاطر والفرص المتعلقة بسياقها وأهدافها;
د) القدرة على إثبات الامتثال لمتطلبات نظام إدارة الجودة المحددة.
يمكن استخدام هذا المعيار الدولي من قبل أطراف داخلية وخارجية.
وليس المقصود من هذا المعيار الدولي الإشارة إلى الحاجة إلى ذلك:
– وحدة بنيات إدارة الجودة المختلفة;
– لمواءمة الوثيقة مع بنية فقرة هذا المعيار الدولي;
– استخدام مصطلحات محددة لهذا المعيار داخل المنظمة.
ايزو 11507-2015 “التعرض للدهانات والطلاءات بالورنيش للعوامل الجوية الاصطناعية والتعرض لمصابيح الفلورسنت فوق البنفسجية والماء”
تعد متطلبات نظام إدارة الجودة المحددة في هذه المواصفة مكملة لمتطلبات المنتجات والخدمات.
تتبنى هذه المواصفة القياسية الدولية منهجًا عمليًا, الذي يجمع بين خطة العمل والتحقق والتصرف (PDCA) دورة مع التفكير القائم على المخاطر.
يمكّن نهج العملية المنظمات من تخطيط عملياتها وتفاعلاتها.
تتيح دورة PDCA للمؤسسات ضمان توفير الموارد الكافية وإدارتها لعملياتها, وتحديد فرص التحسين والعمل على أساسها.
يمكّن التفكير القائم على المخاطر المنظمة من تحديد العوامل التي قد تتسبب في انحراف عملياتها ونظام إدارة الجودة عن النتائج المخطط لها, تطبيق الضوابط الوقائية لتقليل التأثيرات السلبية, والاستفادة من الفرص قدر الإمكان عند ظهورها (انظر البند أ.4).
إن تلبية الطلب بشكل مستمر وتلبية الاحتياجات والتوقعات المستقبلية في بيئة ديناميكية ومعقدة بشكل متزايد يشكل تحديات أمام المنظمات. ومن أجل تحقيق هذا الهدف, قد تجد المنظمات أنه من الضروري اعتماد أشكال مختلفة من التحسين, مثل التغيير الجذري, الابتكار وإعادة الهيكلة, بالإضافة إلى التصحيح والتحسين المستمر.
ايزو 11507-2015 “التعرض للدهانات والطلاءات بالورنيش للعوامل الجوية الاصطناعية والتعرض لمصابيح الفلورسنت فوق البنفسجية والماء”
في هذا المعيار, يتم استخدام النماذج الشفهية التالية:
– “سوف” يشير إلى طلب;
– “يجب” يشير إلى اقتراح;
– “يمكن” يشير إلى إذن;
– “يستطيع” يشير إلى إمكانية أو قدرة.
تم وضع علامة على المعلومات “انتباه” يتم استخدامه لتوجيه الفهم أو توضيح المتطلبات ذات الصلة.
0.2 مبادئ إدارة الجودة
يعتمد هذا المعيار الدولي على مبادئ إدارة الجودة الموضحة في ISO 9000. تتضمن هذه الأوصاف بيانًا لكل مبدأ, أسباب أهمية المبدأ للمنظمة, بعض الأمثلة على الفوائد المرتبطة بالمبدأ وأمثلة على الإجراءات النموذجية التي تعمل على تحسين الأداء التنظيمي عند تطبيق المبدأ.
ايزو 11507-2015 “التعرض للدهانات والطلاءات بالورنيش للعوامل الجوية الاصطناعية والتعرض لمصابيح الفلورسنت فوق البنفسجية والماء”
مبادئ إدارة الجودة هي:
– تتمحور العملاء;
— قيادة;
— مشاركة الناس;
– نهج العملية;
— تحسين;
– اتخاذ القرارات المبنية على الأدلة;
— إدارة العلاقات.
0.3 نهج العملية
0.3.1 ملخص
يشجع هذا المعيار على استخدام نهج العملية في التطوير, تنفيذ وتحسين فعالية نظام إدارة الجودة لتحسين رضا العملاء من خلال تلبية متطلبات العملاء. 4.4 يتضمن متطلبات محددة تعتبر ذات أهمية كبيرة لاعتماد نهج العملية.
إن فهم وإدارة العمليات المترابطة كنظام يساهم في فعالية وكفاءة المنظمة في تحقيق النتائج المرجوة. يمكّن هذا النهج المنظمة من التحكم في العلاقات المتبادلة والترابط بين عمليات النظام, والتي يمكن أن تحسن الأداء العام للمنظمة.
يهتم منهج العملية بالتعريف المنهجي وإدارة العمليات وتفاعلاتها من أجل تحقيق النتائج المرجوة بما يتوافق مع سياسة الجودة والتوجه الاستراتيجي للمنظمة. يمكن تحقيق إدارة العمليات والنظام بأكمله باستخدام دورة PDCA (يرى 0.3.2), مع التركيز بشكل عام على التفكير القائم على المخاطر (يرى 0.3.3) تهدف إلى استغلال الفرص ومنع النتائج غير المرغوب فيها.
يمكن تطبيق نهج العملية في نظام إدارة الجودة:
1) فهم المتطلبات وتلبيتها باستمرار;
ب) النظر في العملية من حيث القيمة المضافة;
ج) تحقيق الأداء الفعال للعملية;
د) تحسين العمليات على أساس تقييم البيانات والمعلومات.
ايزو 11507-2015 “التعرض للدهانات والطلاءات بالورنيش للعوامل الجوية الاصطناعية والتعرض لمصابيح الفلورسنت فوق البنفسجية والماء”
0.3.2 دورة التخطيط-التنفيذ-التحقق-الإجراء
يمكن تطبيق دورة PDCA على جميع العمليات ونظام إدارة الجودة بأكمله.
يمكن وصف دورة PDCA بإيجاز على النحو التالي:
– تخطيط: تحديد أهداف النظام وعملياته, والموارد اللازمة لتحقيق النتائج وفقًا لمتطلبات العملاء والسياسات التنظيمية, وتحديد ومعالجة المخاطر والفرص;
— لكى يفعل: لتنفيذ خطة;
– تقتيش: مراقبة و, إذا كان قابلا للتطبيق, قياس العمليات والمنتجات والخدمات الناتجة مقابل السياسات, أهداف, المتطلبات والأنشطة المخطط لها والإبلاغ عن النتائج;
— فعل: اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء حسب الحاجة.
0.3.3 التفكير القائم على المخاطر
أهمية التفكير المبني على المخاطر (انظر البند أ.4) لا يمكن المبالغة في تحقيق نظام فعال لإدارة الجودة. لقد تم تضمين مفهوم التفكير القائم على المخاطر ضمنيًا في الإصدارات السابقة من هذا المعيار, مشتمل, على سبيل المثال, اتخاذ الاحتياطات اللازمة للقضاء على غير المطابقين المحتملين, تحليل أي حالات عدم امتثال تحدث, واتخاذ الخطوات اللازمة لمنع التكرار والتي تتناسب مع تأثير الأشخاص غير الملتزمين.
للامتثال لمتطلبات هذا المعيار الدولي, تحتاج المنظمات إلى تخطيط وتنفيذ إجراءات لمعالجة المخاطر والفرص. إن معالجة المخاطر والفرص تضع الأساس لزيادة فعالية نظام إدارة الجودة, تحسين النتائج ومنع التأثيرات السلبية.
قد تنشأ الفرص بسبب الظروف المواتية لتحقيق النتائج المرجوة, على سبيل المثال, مجموعة من الظروف التي تسمح للمنظمات بجذب العملاء, تطوير منتجات وخدمات جديدة, الحد من النفايات, أو زيادة الإنتاجية. يمكن أن تشمل الإجراءات المتخذة استجابة للفرص أيضًا النظر في المخاطر المرتبطة بها. المخاطر هي تأثير عدم اليقين وأي عدم يقين قد يكون له تأثير إيجابي أو سلبي. الانحرافات الإيجابية الناتجة عن المخاطر يمكن أن توفر الفرص, ولكن ليس كل الآثار الإيجابية للمخاطر ستؤدي إلى الفرص.
ايزو 11507-2015 “التعرض للدهانات والطلاءات بالورنيش للعوامل الجوية الاصطناعية والتعرض لمصابيح الفلورسنت فوق البنفسجية والماء”
0.4 العلاقة مع معايير نظام الإدارة الأخرى
يطبق هذا المعيار الدولي الإطار الذي طورته ISO لتحسين الاتساق بين معاييرها الدولية لأنظمة الإدارة (انظر المادة أ.1).
يمكّن هذا المعيار الدولي المنظمات من استخدام نهج العملية, جنبا إلى جنب مع دورات PDCA والتفكير القائم على المخاطر, لمواءمة أو دمج أنظمة إدارة الجودة الخاصة بهم مع متطلبات معايير نظام الإدارة الأخرى.
يرتبط هذا المعيار الدولي بـ ISO 9000 و ايزو 9004 على النحو التالي:
– ايزو 9000 نظام ادارة الجودة – توفر المعرفة والمفردات الأساسية الخلفية اللازمة لفهم هذا المعيار الدولي وتنفيذه بشكل صحيح;
– ايزو 9004 الإدارة من أجل النجاح المستمر للمنظمة – يوفر نهج إدارة الجودة إرشادات لاختيار المنظمات التي تتجاوز متطلبات هذا المعيار الدولي.
ويقدم الملحق ب تفاصيل المعايير الدولية الأخرى لإدارة الجودة ونظام إدارة الجودة الذي طورته ISO/TC 176.
لا تتضمن هذه المواصفة القياسية متطلبات أخرى محددة لنظام الإدارة, مثل الإدارة البيئية, إدارة الصحة والسلامة المهنية أو الإدارة المالية.
لقد تم تطوير معايير نظام إدارة الجودة الخاصة بقطاعات معينة بناءً على متطلبات هذا المعيار الدولي للعديد من القطاعات. تحدد بعض هذه المعايير متطلبات إضافية لنظام إدارة الجودة, بينما يقتصر البعض الآخر على تقديم إرشادات لتطبيق هذا المعيار في قطاعات محددة.
وفقا لهذا الإصدار على المعيار الدولي ونسخة (ايزو 9001:2008) شروط وأحكام العلاقة المتبادلة بين المصفوفة يمكن أن تكون في ISO/TC 176 / SC 2 موقع الوصول المفتوح: iso.org/tc176/sc02/public.
ايزو 11507-2015 “التعرض للدهانات والطلاءات بالورنيش للعوامل الجوية الاصطناعية والتعرض لمصابيح الفلورسنت فوق البنفسجية والماء”
1 نِطَاق
تحدد هذه المواصفة القياسية متطلبات المنظمة لنظام إدارة الجودة إذا:
أنا) تحتاج إلى إثبات قدرتها على تقديم المنتجات والخدمات باستمرار التي تلبي متطلبات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها, و
ب) يهدف إلى تحسين رضا العملاء من خلال التطبيق الفعال للنظام, بما في ذلك عمليات تحسين النظام وضمان الامتثال للعملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
جميع متطلبات هذا المعيار عامة وتهدف إلى تطبيقها على أي منظمة, بغض النظر عن نوعه أو حجمه, وبغض النظر عن المنتجات والخدمات التي تقدمها.
ملحوظة 1 في هذا المعيار الدولي, الشروط “منتج” أو “خدمة” تنطبق فقط على المنتجات والخدمات الموجهة للعملاء أو التي يطلبها العملاء.
ملحوظة 2 يمكن التعبير عن المتطلبات القانونية والتنظيمية كمتطلبات قانونية.
2 المراجع المعيارية
تتم الإشارة إلى المستندات التالية بشكل معياري كليًا أو جزئيًا في هذه الوثيقة وهي مطلوبة لتطبيقها. للمراجع المؤرخة, تنطبق النسخة المذكورة فقط. للمراجع غير المؤرخة, النسخة الجديدة من المرجع (بما في ذلك أي مراجعات) ينطبق.
ايزو 9000:2015, نظم إدارة الجودة – الأساسيات والمفردات
ايزو 11507-2015 “التعرض للدهانات والطلاءات بالورنيش للعوامل الجوية الاصطناعية والتعرض لمصابيح الفلورسنت فوق البنفسجية والماء”
3 المصطلحات والتعاريف
لأغراض هذه الوثيقة, المصطلحات والتعاريف الواردة في ISO 9000:2015 يتقدم.
فقط مكون المعلومات القياسي متاح للعامة. لرؤية المحتوى كاملا, ستحتاج إلى شراء المعايير من خلال القنوات الرسمية.